• рост продаж без дополнительных затрат;
• привлечение новых клиентов и заказов;
• иметь довольных клиентов;
• получение положительных отзывов и рекомендаций.

• руководители
• менеджеры
• рядовые сотрудники

Cессия 1 – Понимание важности клиентов. Кто входит в категорию «клиент»?

• Для чего надо заботиться о клиентах?
• Схема работы «рынка предложений». Любая организация   зависит от продажи своих товаров и услуг, от своих клиентов, она должна конкурировать на рынке. Клиенты выберут ту организацию, которая лучше удовлетворяет их запросы и потребности.
• Каким бизнесом мы всё-таки занимаемся?

Сессия 2 – Кто входит в категорию клиент?

• Кто входит в категорию «клиент»?
• Внешние и внутренние клиенты компании.

Сессия 3 – Что такое забота о клиентах?

• Забота о клиентах – это обслуживание новых клиентов на уровне, соответствующем их ожиданиям, а также забота об уже имеющихся клиентах.
• Привлечение нового клиента обходится дорого.
• «Три кита» удовлетворения потребностей клиента: качество

продукции, человеческий фактор, фактор удобства.

• Из чего складывается формула успеха? Внимание к деталям, общение, приверженность стандартам. Уровень обслуживания внешних клиентов напрямую зависит от уровня обслуживания внутренних клиентов.

Сессия 4 – Внедрение заботы о клиентах

• Роль менеджеров в заботе о клиентах. Установить стандарты, внедрить культуру заботы о клиентах, выстроить систему качества обслуживания клиентов.
• Человеческий фактор в обслуживании клиентов: отношение, поведение, компетентность.
• Реальное наполнение заботы о клиентах.
• Телефонные коммуникации.
• Работа с жалобами клиентов.

Заключительные комментарии, планирование действий и подведение итогов.

740 000 бел. руб.